Falabella tendrá que responder por productos que nunca llegaron a clientes
Las quejas contra las ventas en línea de la compañía están exageradas. Ahora tendrá 10 días para adoptar cambios según SIC.
La SIC, Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a Falabella crear y adoptar un plan de mejora para responder a la cantidad de quejas por las compras que han hecho los usuarios en la página web de la compañía.
La tienda tendrá que tener una ventana emergente que facilite a sus clientes la identificación de los productos que adquieren, así mismo debe informarles cómo pueden ejercer el derecho a retractarse y reversar el pago, además, debe entregar un cronograma sobre cómo atenderá las quejas.
“Debe verificar los tiempos y los productos que van a entregar y que quedaron represados durante la pandemia porque la mayor cantidad de quejas tienen que ver con el hecho de que no se está cumpliendo con temas de entrega, pero tampoco se está informando al consumidor que se iba a presentar una situación con un tiempo de respuesta diferente. La obligación es que se satisfaga la relación de consumo y que a mí me llegue por lo que pagué”, indicó el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto.
La empresa ahora cuenta con diez días para cumplir esta orden, de no hacerlo tendría que pagar una multa superior a los 8.700 millones de pesos, La SIC tiene hoy 150 investigaciones preliminares por incumplimientos a los consumidores que compran por Internet y ha recibido unas 4.300 quejas en este periodo de emergencia a través de la aplicación virtual.
En cuanto a Falabella su respuesta fue:
“La epidemia del COVID19 ha generado un inusitado aumento en la demanda de nuestros productos, lo que ha generado congestión en nuestros procesos de despacho y postventa, que sumado a las restricciones que conlleva el debido cumplimiento de todos los protocolos de bioseguridad, nos ha impedido entregar el nivel de servicio y experiencia de compra que nos caracteriza”, sostuvo la empresa.
“Falabella manifestó que ya están haciendo frente a la situación e iniciaron acciones de mejora con los aliados de transporte y logística para dar rápida solución a sus clientes”.
