Cuatro de cada cinco usuarios se sienten satisfechos con los servicios prestados por las EPS
En virtud de lo anterior, Germán Escobar, viceministro de Salud Pública y Prestación de Servicios, explicó que, para 2021, se realizaron más de 4 mil llamadas telefónicas para un total de 18.899 encuestas en 234 municipios del país.
“Esta encuesta fue aplicada en todo el país a nivel urbano, rural, centros poblados y a personas de todas las edades que están afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) que hayan usado los servicios de salud en los 6 meses previos a la aplicación del sondeo”, dijo.
Escobar precisó que en este ejercicio se excluyeron las personas que pertenecen a los regímenes especiales, medicina prepagada y planes complementarios.
La encuesta es representativa a nivel nacional y por EPS, y cobija los 32 departamentos del país. Y mide los siguientes indicadores principales:
– La experiencia global, relacionada con la percepción del usuario al utilizar los servicios de la EPS (calificación de muy bueno o bueno).
– El acceso, que mide el nivel de disposición a los servicios de salud (fácil o muy fácil).
Resultados destacados en la encuesta 2021:
- En la vigencia 2021, el indicador de adherencia fue del 82,64% para las EPS a nivel nacional; entre tanto, en las EPS del régimen contributivo fue del 80,15% y en las EPS del régimen subsidiado corresponde al 87,41%.
- A nivel nacional, el indicador de experiencia global fue del 78,7%; para las EPS del régimen contributivo resultó en 77,56% y en las EPS del régimen subsidiado fue del 81,02%.
- Conforme a la encuesta del 2021, el indicador de acceso obtuvo 62,2%; el resultado en las EPS del régimen contributivo fue del 61,87% y en las EPS del régimen subsidiado corresponde al 62,93%, el indicador muestra una mejora de alrededor de 20 puntos porcentuales respecto a la medición de 2018.
- En el 2021, el 86,19% (9 de cada 10 usuarios) no han tenido una intención real de interponer una tutela, derecho de petición, o PQR ante su EPS.
- De acuerdo con lo datos de 2021, el 78,8% de los usuarios que les fueron ordenados medicamentos, recibieron la totalidad de estos la primera vez que los solicitaron.
- En materia del trato del personal asistencial (médicos, enfermeras, terapeutas, etc.), en 2021 el 87,4% de los encuestados afirmaron estar satisfechos con estos.
- En cuanto a los indicadores que miden los países pertenecientes a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) de inclusión médica sobre el médico tratante lo encuestados respondieron:
- Conoce aspectos importantes de su historia clínica (siempre y casi siempre): 65,4%
- Le dedica suficiente tiempo (siempre y casi siempre): 65,01%
- Lo involucra, tanto como usted quiere, en las decisiones sobre su cuidado y tratamiento (siempre y casi siempre): 70,47%
- Le da explicaciones claras relacionadas con la consulta médica (siempre y casi siempre): 74,41%