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Como recuperar la plata que le cobraron de más en los servicios públicos

Varias empresas cobraron el promedio de consumo, en vez de revisar el medidor, y algunos usuarios pagaron de más en plena emergencia.

Para nadie es un secreto que los servicios públicos se han convertido en problemas para muchos hogares, por que algunas de las compañías con el fin de no exponer a sus trabajadores a la pandemia, realizaron fue el cobro de un promedio de consumo en lugar de revisar medidor.

Si usted cree que este es su caso y que pago mas de lo que debía en sus servicios públicos como agua, luz, o gas usted tiene derecho a realizar el reclamo, estudien su caso y en dado caso le devuelvan la plata en la próxima factura.

Tanto la Comisión de Regulación de Agua Potable como la Comisión de Regulación de Energía y Gas enviaron comunicaciones a las empresas de servicios públicos. Así que esas compañías ya saben que cometieron un error y deben remediarlo.

Como debe reclamar:

  • Para hacer el reclamo ponga una queja formal a la compañía que le presta el servicio.
  • No necesariamente tiene que llamar (muchas líneas están colapsadas): puede hacerlo a través de las páginas web de su empresa en la sección de PQRS. Guarde muy bien el número de radicado porque si la empresa no le responde nada en 15 días hábiles tiene que darle la razón de forma automática (eso se llama silencio administrativo).
  • Si el problema persiste y le dan una respuesta negativa, con el número de radicado y la respuesta de la compañía usted puede poner una queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos.
  • No debe salir de su casa, puede hacerlo en la plataforma teresuelvo.superservicios.gov.co o en la línea de atención 01800 910 305.
  • aunque haga la queja debe pagar la factura; si usted gana, el próximo recibo le llegará mucho más barato

 

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