Qué puede hacer ud si su EPS le niega algún medicamento

Si usted está en desacuerdo con el servicio que le presta su EPS existen algunos  mecanismos que le permiten poner una queja ante las autoridades que vigilan a las empresas prestadoras de servicios de salud.
El trámite no tiene costo y no necesita de abogado.

¿Qué se debe hacer?

Reclamo directo: Se recomienda que el usuario antes de poner una queja o demanda se dirija, directamente, a la entidad y le exponga las razones por las cuales no se siente a gusto con el servicio. Esta queja puede presentarse de manera verbal, por escrito o través de medios electrónicos.

La entidad tiene la obligación de recibir su reclamación y dar respuesta en un término máximo de 15 días hábiles, la cual deberá contener todos los argumentos en que se fundamenta para negarse a acceder a la petición del usuario.

Queja ante la Superintendencia de Salud: Cuando la entidad no le ha prestado un servicio o ha incumplido una norma, usted podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Salud, exponiéndo las razones de su inconformidad y su solicitud.

La Superintendencia analizara los argumentos del usuario y de la entidad, luego de esto decidirá e impondrá las sanciones correspondientes.

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